FAQ : questions fréquentes

Ajoutez vos articles au panier, puis cliquez sur « Commander ». Vous pouvez payer en invité ou créer un compte pour suivre vos commandes et retrouver votre liste d'envies. La commande est confirmée par e-mail en quelques minutes.

Cartes Visa, Mastercard, American Express et UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, MB WAY et Klarna. Avec Klarna, selon votre pays, vous pouvez payer plus tard ou en plusieurs fois : les options disponibles s'affichent au moment du paiement. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées par Shopify Payments : nous ne voyons jamais vos données bancaires.

Écrivez-nous très vite à hi@mochibow.com avec votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas préparé, nous pouvons modifier ou annuler. Une fois expédié, il faudra passer par un retour.

Oui. Indiquez l'adresse de la personne à la livraison : la facture vous est envoyée par e-mail, pas dans le colis.

Comptez 5 à 10 jours ouvrés après l'expédition, pour toutes les zones desservies. Une estimation de date apparaît sur chaque fiche produit, et les détails par pays sont sur la page Livraison.

Oui, dès 25 € d'achat, pour toutes les zones. En dessous, les frais sont indiqués au panier avant de payer. La barre de progression du panier vous montre ce qu'il reste à ajouter.

En France, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, dans le reste de l'Union européenne, au Royaume-Uni, au Canada et aux États-Unis.

Nos colis sont expédiés avec un numéro de suivi depuis nos entrepôts partenaires. Le délai estimé est indiqué sur chaque fiche et sur la page Livraison.

La TVA est incluse au moment du paiement pour toutes les zones. Pour le Royaume-Uni, le Canada et les États-Unis, des droits de douane peuvent être demandés à la livraison ; ils restent à la charge du destinataire.

Un e-mail avec le lien de suivi vous est envoyé à l'expédition. Vous retrouvez aussi le suivi dans votre compte client.

Écrivez-nous sous 48 heures à hi@mochibow.com avec votre numéro de commande et, pour un colis endommagé, des photos. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous renvoyons ou remboursons votre commande.

Commandez au plus tard le 10 décembre pour une livraison avant le 24 décembre.

Oui, sous 30 jours après réception, neuf et dans son emballage d'origine. Les blind box doivent rester scellées ; les cosmétiques et bijoux d'oreilles descellés ne sont pas repris pour des raisons d'hygiène. Toutes les conditions sont sur la page Retours & échanges.

Retournez l'article et repassez commande dans la bonne taille, ou demandez-nous de réserver la variante le temps du retour. Le guide des tailles vous aide à choisir dès la première fois.

Sous 14 jours au plus tard après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de rétractation, ils sont à votre charge. En cas de produit défectueux ou non conforme, ils sont toujours à notre charge.

La description du produit, ses dimensions, sa matière, ses conseils d'entretien et les variantes disponibles (personnage, couleur, taille).

La plupart de nos produits s'adressent aux enfants à partir de 3 ans, aux ados et aux adultes. Les objets avec de petites pièces (porte-clés, figurines, bijoux) ne conviennent pas aux moins de 3 ans. La collection « Pour les enfants » réunit les idées pour les 3-12 ans, et nous répondons volontiers à vos questions avant la commande.

Les conseils d'entretien figurent dans la description de chaque fiche. En général : lavage à la main ou en machine à 30 °C dans un filet, pas de sèche-linge, séchage à plat.

Une boîte scellée contenant une figurine ou un objet tiré au hasard parmi une série. On ne choisit pas la figurine : c'est le principe. Les blind box ne sont pas reprises une fois ouvertes.

Un produit fabriqué en quantité limitée, parfois numéroté, qui ne sera pas réassorti. Nous indiquons la série ou le numéro de collection sur la fiche.

Cliquez sur « Prévenez-moi » sur la fiche pour recevoir un e-mail dès son retour. Les éditions limitées et saisonnières, elles, ne reviennent généralement pas.

Ajoutez vos coups de cœur avec le petit cœur, puis cliquez sur « Partager ma liste » : un lien est créé, parfait pour envoyer sa liste au Père Noël à toute la famille.

-10 % sur votre première commande dès 15 € d'achat, les nouveautés en avant-première, les éditions limitées avant leur mise en ligne et nos idées cadeaux. Pas de spam, et un lien de désinscription dans chaque e-mail.

Non, vous pouvez commander en invité. Un compte vous permet de suivre vos commandes, de retrouver vos adresses et de demander un retour en deux clics.

Par e-mail à hi@mochibow.com ou via la page Contact. Nous répondons en français et en anglais sous 24 h, du lundi au samedi.