Commande
Comment passer commande ?
Ajoutez vos articles au panier, puis cliquez sur « Commander ». Vous pouvez payer en invité ou créer un compte pour suivre vos commandes et retrouver votre liste d'envies. La commande est confirmée par e-mail en quelques minutes.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes Visa, Mastercard, American Express et UnionPay, Apple Pay, Google Pay, TWINT, Bancontact et MB WAY. Le paiement se fait en une seule fois. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées par Shopify Payments : nous ne voyons jamais vos données bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous très vite à hi@mochibow.com avec votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas préparé, nous pouvons modifier ou annuler. Une fois expédié, il faudra passer par un retour.
Puis-je offrir une commande directement à quelqu'un ?
Oui. Indiquez l'adresse de la personne à la livraison : la facture vous est envoyée par e-mail, pas dans le colis.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 5 à 10 jours ouvrés après l'expédition, pour toutes les zones desservies. Une estimation de date apparaît sur chaque fiche produit, et les détails par pays sont sur la page Livraison.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 25 € d'achat, pour toutes les zones. En dessous, les frais sont indiqués au panier avant de payer. La barre de progression du panier vous montre ce qu'il reste à ajouter.
Dans quels pays livrez-vous ?
En France, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, dans le reste de l'Union européenne, au Royaume-Uni et au Canada.
D'où partent les colis ?
Nos colis sont expédiés avec un numéro de suivi depuis nos entrepôts partenaires. Le délai estimé est indiqué sur chaque fiche et sur la page Livraison.
Y a-t-il des frais de douane ou de TVA à la livraison ?
La TVA est incluse au moment du paiement pour toutes les zones. {{À COMPLÉTER : confirmer l'absence de droits de douane à la livraison pour le Royaume-Uni et le Canada}}
Comment suivre mon colis ?
Un e-mail avec le lien de suivi vous est envoyé à l'expédition. Vous retrouvez aussi le suivi dans votre compte client.
Mon colis est en retard ou endommagé, que faire ?
Écrivez-nous sous 48 heures à hi@mochibow.com avec votre numéro de commande et, pour un colis endommagé, des photos. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous renvoyons ou remboursons votre commande.
Quelle est la date limite pour recevoir ma commande avant Noël ?
Commandez au plus tard le 10 décembre pour une livraison avant le 24 décembre.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui, sous 30 jours après réception, neuf et dans son emballage d'origine. Les blind box doivent rester scellées ; les cosmétiques et bijoux d'oreilles descellés ne sont pas repris pour des raisons d'hygiène. Toutes les conditions sont sur la page Retours & échanges.
Comment échanger une taille ?
Retournez l'article et repassez commande dans la bonne taille, ou demandez-nous de réserver la variante le temps du retour. Le guide des tailles vous aide à choisir dès la première fois.
Quand serai-je remboursée ?
Sous 14 jours au plus tard après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Qui paie les frais de retour ?
{{À COMPLÉTER : frais de retour à votre charge, ou offerts, ou offerts à partir d'un montant}}. En cas de produit défectueux ou non conforme, ils sont toujours à notre charge.
Produits
Quelles informations trouve-t-on sur une fiche produit ?
Le fabricant, la matière, les dimensions, l'âge recommandé, les avertissements de sécurité, le contenu d'un coffret et les conseils d'entretien, dans l'onglet Caractéristiques.
À partir de quel âge vos produits conviennent-ils ?
L'âge recommandé par le fabricant est indiqué sur chaque fiche, ainsi que les avertissements de sécurité (petites pièces, cordons). Les produits adaptés aux moins de 3 ans sont clairement identifiés. Utilisez la collection « Pour les enfants » pour ne voir qu'eux.
Comment laver une peluche ?
Les consignes d'entretien du fabricant figurent dans l'onglet Entretien de chaque fiche. En général : lavage à la main ou en machine à 30 °C dans un filet, pas de sèche-linge, séchage à plat.
Qu'est-ce qu'une blind box ?
Une boîte scellée contenant une figurine ou un objet tiré au hasard parmi une série. On ne choisit pas la figurine : c'est le principe. Les blind box ne sont pas reprises une fois ouvertes.
Qu'est-ce qu'une édition limitée ?
Un produit fabriqué en quantité limitée, parfois numéroté, qui ne sera pas réassorti. Nous indiquons la série ou le numéro de collection sur la fiche et nous l'expédions dans son emballage d'origine intact.
Un produit est épuisé, reviendra-t-il ?
Cliquez sur « Prévenez-moi » sur la fiche pour recevoir un e-mail dès son retour. Les éditions limitées et saisonnières, elles, ne reviennent généralement pas.
Compte et newsletter
Comment partager ma liste d'envies ?
Ajoutez vos coups de cœur avec le petit cœur, puis cliquez sur « Partager ma liste » : un lien est créé, parfait pour envoyer sa liste au Père Noël à toute la famille.
Que m'apporte la newsletter ?
-10 % sur votre première commande, les nouveautés en avant-première, les éditions limitées avant leur mise en ligne et nos idées cadeaux. Pas de spam, et un lien de désinscription dans chaque e-mail.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en invité. Un compte vous permet de suivre vos commandes, de retrouver vos adresses et de demander un retour en deux clics.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à hi@mochibow.com ou via la page Contact. Nous répondons en français et en anglais sous {{À COMPLÉTER : délai réel}}.