30 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas, sans avoir à vous justifier. C'est plus que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen de la consommation, que nous respectons bien entendu.
Conditions
- Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine complet, avec ses étiquettes.
- Les blind box et les produits scellés doivent être retournés non ouverts.
- Pour des raisons d'hygiène, les cosmétiques, les bijoux d'oreilles et les sous-vêtements descellés ne peuvent pas être repris, sauf défaut.
- Les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous à hi@mochibow.com avec votre numéro de commande et l'article concerné, ou utilisez le formulaire de retour depuis votre compte client.
- Nous vous envoyons l'adresse de retour et, le cas échéant, une étiquette.
- Emballez l'article soigneusement et expédiez-le sous 14 jours.
- Dès réception et contrôle, nous vous remboursons sous 14 jours au plus tard, sur le moyen de paiement utilisé.
Frais de retour
{{À COMPLÉTER : frais de retour à votre charge, ou offerts, ou offerts à partir d'un montant}}. En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont toujours à notre charge.
Échanges
Pour échanger une taille ou une couleur, le plus rapide est de retourner l'article et de passer une nouvelle commande : vous êtes sûre que la variante souhaitée est encore disponible. Nous pouvons aussi réserver la variante pour vous le temps du retour : demandez-le-nous.
Produit défectueux ou non conforme
La garantie légale de conformité de deux ans s'applique à tous nos produits. Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande : nous remplaçons ou remboursons, frais de retour compris.