Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues entre Yassin Artworks (« MochiBow », « nous »), société de droit suisse dont le siège est à Genève, et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (« le client », « vous ») sur le site mochibow.com. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, dans leur version en vigueur au jour de la commande.

2. Produits

MochiBow vend des produits dérivés Hello Kitty et Sanrio fabriqués sous licence officielle par des tiers licenciés. Les caractéristiques essentielles (fabricant, matière, dimensions, âge recommandé, avertissements de sécurité, code EAN) figurent sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible, de légères variations de teinte pouvant exister. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (ou dans la devise sélectionnée), toutes taxes comprises pour les livraisons dans l'Union européenne, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. MochiBow se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

La commande est ferme dès la validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitule la commande. MochiBow se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude, d'erreur manifeste de prix ou d'indisponibilité ; le client est alors remboursé intégralement.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par VISA, UnionPay, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, Klarna, MB WAY et TWINT. Les transactions sont sécurisées par Shopify Payments et ses partenaires ; MochiBow n'a jamais accès aux données bancaires. Le paiement fractionné, lorsqu'il est proposé, est soumis aux conditions du prestataire.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, dans les pays listés sur la page Livraison. Les délais indiqués sont des estimations ; en cas de dépassement de plus de 7 jours, le client peut annuler la commande et obtenir le remboursement. Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au client à la remise physique du colis. Tout colis endommagé doit être signalé dans les 48 heures avec photos.

7. Droit de rétractation

Conformément au droit européen de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation sans motif. MochiBow étend ce délai à 30 jours. Le client notifie sa décision par e-mail à hi@mochibow.com ou via le formulaire de retour, puis renvoie le produit sous 14 jours. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du produit, par le même moyen de paiement. Sont exclus : les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (cosmétiques, bijoux d'oreilles), les produits scellés ouverts (blind box), les cartes cadeaux et les produits personnalisés. Frais de retour : toujours à notre charge en cas de défaut ou de non-conformité.

8. Garanties

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (deux ans dans l'Union européenne) et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut, le client contacte hi@mochibow.com ; MochiBow répare, remplace ou rembourse, frais de retour à sa charge. MochiBow garantit en outre l'authenticité de ses produits : tout produit qui s'avérerait non licencié est repris et remboursé intégralement.

9. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont valables à durée indéterminée à compter de leur émission, utilisables en une ou plusieurs fois sur mochibow.com, non remboursées ni échangées contre des espèces.

10. Codes promotionnels

Les codes sont valables dans les conditions indiquées lors de leur communication (durée, montant minimum, non cumul). MochiBow peut les retirer en cas d'usage abusif.

11. Propriété intellectuelle

Hello Kitty® et les personnages Sanrio® sont des marques déposées de Sanrio Co., Ltd. MochiBow est un revendeur indépendant et n'est pas affilié à Sanrio. Les éléments propres au site (nom, logo, mascotte, textes) appartiennent à MochiBow.

12. Données personnelles

Les données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence du consommateur, qui s'appliquent conformément au règlement européen Rome I. En cas de litige, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (voir la page Médiation). À défaut de règlement amiable, les tribunaux compétents sont ceux du domicile du consommateur.

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026.