Politique de remboursement

Délai

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit, sans motif. Ce délai inclut le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen de la consommation.

Conditions

Le produit doit être neuf, non utilisé, complet, dans son emballage d'origine avec ses étiquettes. Exclusions : cosmétiques et bijoux d'oreilles descellés, blind box ouvertes, cartes cadeaux, produits personnalisés.

Procédure

Écrivez à hi@mochibow.com avec votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de retour de votre compte client. Nous vous communiquons l'adresse de retour. Renvoyez le produit sous 14 jours. Frais de retour : toujours à notre charge en cas de défaut ou de non-conformité.

Remboursement

Sous 14 jours après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement d'origine, frais de livraison initiaux inclus (au tarif standard) en cas de rétractation de la commande complète.

Produit défectueux ou non conforme

La garantie légale de conformité de deux ans s'applique. Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande : nous remplaçons ou remboursons, frais de retour compris.